Ouvidoria Municipal de Petrolina tem novo número para atendimento aos cidadãos

(Foto: Ascom/PMP)

A Ouvidoria Geral do Município de Petrolina está com um novo número de telefone para atender às demandas dos petrolinenses. Além do número 156 e do atendimento pelo site da prefeitura, a Ouvidoria presta atendimento através do WhatsApp que passou por mudanças e agora atende em novo número: (87) 98844-2540

De acordo com a ouvidora geral do município, Elânia Freire, o número antigo do aplicativo precisou ser desativado. A grande vantagem do atendimento via aplicativo é que o cidadão pode enviar foto, vídeo e a localização do problema apresentado.

A ouvidora geral afirma ainda que, após receber as manifestações dos cidadãos, a Ouvidoria as encaminha às secretarias e autarquias municipais, que terão de 20 a 30 dias para apresentar uma solução à demanda do cidadão. Já os atendimentos presenciais acontecem de segunda à sexta, das 7h às 13h no térreo da Prefeitura de Petrolina. O serviço também está disponível no site da prefeitura: www.petrolina.pe.gov.br/ouvidoria.

Prefeitura de Petrolina volta a atender presencialmente, mas por segurança, petrolinenses devem priorizar atendimento virtual 

Seguindo todos os protocolos de segurança para diminuir o contágio do novo coronavírus, a Prefeitura de Petrolina retomou nesta segunda-feira (27) os atendimentos presenciais das 8h às 12h na sede da prefeitura.

Na Secretaria da Fazenda, os atendimentos presenciais seguem para parcelamento de tributos; Nota fiscal avulsa e IPTU. Já no setor de Recursos Humanos (RH), são feitos atendimentos, de forma reduzida, das 8h às 12h. O setor de RH também segue com atendimento virtual no WhatsApp (87) 9645-6080, onde é possível, por exemplo, solicitar comprovante de rendimentos ou contracheque.

Apesar do retorno das atividades presenciais, a gestão reforça que os cidadãos só saiam em caso de extrema necessidade, uma vez que, diversos serviços podem ser feitos de forma virtual usando os canais eletrônicos de atendimento, como Sistema de Protocolo Eletrônico Petro-online no endereço eletrônico: http://petrolina.pe.gov.br/petro-online/protocolos/.

Atendimento virtual:

Qualquer cidadão que precisar de atendimento da Secretaria da Fazenda, Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação, Agência Municipal de Meio Ambiente e Vigilância Sanitária pode entrar em contato, exclusivamente, por meio de mensagens de WhatsApp nos números: (87) 99190-7667 ou (87) 99148-2629.

Através destes números, o cidadão pode ter acesso a serviços como ITBI/ Mudança de Proprietário; IPTU; Certidão Negativa; Execução Fiscal; ISS; SIMPLES Nacional; Nota Fiscal; Cadastro Imobiliário, entre outros. Também é possível solicitar Licenciamento ou fazer denúncias diretamente à Vigilância Sanitária; requerer serviços da SEDURBH como: tramitação de processos de construção; tramitação de processos de territorial e regularização fundiária; análise de processos de construção e territorial e setor de habitação ou ainda ter acesso à AMMA em relação a licenciamento ambiental.

Ouvidoria do Estado de Pernambuco lança novo site

Vinculada à Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE), a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) acaba de lançar seu novo site. Com layout moderno e estrutura dinâmica, o portal foi desenvolvido e customizado pelas equipes da Diretoria de Tecnologia da Informação do Controle Interno (DTCI) e da Assessoria de Comunicação (ASC) da SCGE.

A nova página da OGE na web possui navegação intuitiva e rápida, possibilitando o acesso a conteúdos que vão de registro das manifestações do cidadão, pedido de acesso à informação, denúncias que visam o combate à corrupção, até legislações pertinentes à área. Além disso, conta com uma área de notícias sobre as principais ações da ouvidoria, cronograma de eventos e outras sugestões de leitura.

Outros acessos 

Além do portal, o cidadão pode usar outros canais de comunicação disponibilizados pela OGE, para fazer sua manifestação de ouvidoria. São eles: Telefone (162 – ligação gratuita, inclusive de celular); e-mail ([email protected]); ou presencialmente, com agendamento prévio, no endereço da SCGE (Rua Santo Elias, 535, Espinheiro, Recife/PE).

Leitor denuncia criação de cavalos no meio da rua no bairro Pedra Linda em Petrolina

Um leitor do Blog Waldiney Passos, que prefere não se identificar com medo de represálias, enviou mensagem através do nosso whatsapp reclamando que uma família cria cavalos no meio da rua do bairro Pedra Linda, em Petrolina.

De acordo com a denúncia, os animais ficam especificamente na rua 12 nº 241. Os relatos informam também que a Vigilância Sanitária chegou a ir ao local, mas os proprietários dos cavalos alegaram que os animais são usados para trabalho, o que segundo os vizinhos, não é verdade porque os mesmo são comprados por encomenda.

Segundo o leitor, a situação perdura a cerca de 8 meses. Os moradores reclamam que, além do mal cheiro, em dia de coleta de lixo os animais rasgam os sacos e deixam a sujeira na rua. Uma nova denúncia foi feita na ouvidoria da Prefeitura de Petrolina, mas nenhuma providência foi tomada até o momento.

O Blog está em contato com a prefeitura e espera uma reposta sobre o assunto.

Ouvidoria do município de Petrolina recebeu este ano mais de 1.500 reclamações ou sugestões; 75% delas foram resolvidas, garante prefeitura

(Foto: ASCOM)

O serviço de Ouvidoria Geral da Prefeitura de Petrolina (PE), que funciona como um canal de comunicação para receber reclamações ou sugestões dos moradores do município, recebeu no primeiro trimestre deste ano, mais de 1.500 manifestações referentes ao serviço público. Segundo informações da própria ouvidoria, mais de 75% das notificações foram solucionadas, o que demonstra a importância do órgão.

Pedidos de informação sobre serviços e ações de limpeza urbana e infraestrutura foram os mais frequentes, com (32,8%). Em seguida, aparecem questionamentos sobre serviços de saúde com (21%) e a Agência Municipal de vigilância Sanitária que fica com 10% das solicitações.

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Bairro Caminho do Sol, em Petrolina, é contemplado com serviços da prefeitura após reclamação de moradores

(Foto: ASCOM)

Após matérias publicadas no Blog esta semana, funcionários da prefeitura de Petrolina (PE) começaram neste sábado (21), a realizar serviços no bairro Caminho do Sol, zona norte da cidade.

Em uma das reportagens, um leitor que preferiu não se identificar, afirmou que a comunidade sofre com problemas no esgotamento sanitário e saneamento básico, bem como limpeza urbana, pavimentação asfáltica e iluminação pública.

Hoje (21), as equipes da prefeitura começaram a atuar na limpeza da localidade e desobstruir o canal da Rua Manoel Félix Borges para resolver o problema de extravasamento de esgoto no cruzamento com a Rua João B. Galvão.

Segundo a assessoria de comunicação das Secretarias de Infraestrutura, Habitação e Mobilidade (SEINFRAHM) e Desenvolvimento Urbano e Sustentabilidade (SEDURBS), A medida visa atender uma reivindicação da população registrada através da Ouvidoria Municipal.

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Plataforma digital facilita acompanhamento de solicitações na Ouvidoria da Prefeitura de Petrolina

(Foto: ASCOM)

Desde o ano passado a Prefeitura de Petrolina ganhou uma nova plataforma para atender as demandas da Ouvidoria. O 1Doc segue a linha de gestão inteligente e facilita o registro das reclamações dos cidadãos.

O cidadão pode manifestar sua queixa ou sugestão diretamente no site da Prefeitura, na sede da Ouvidoria, por telefone ou WhatsApp e todas as solicitações são armazenadas no 1Doc, facilitando o controle e acompanhamento por parte do requerente.

Entre maio e dezembro de 2017 foram contabilizadas 1692 manifestações, com 76% delas resolvidas, um demonstrativo da eficácia da plataforma.

Prefeitura acelera a operação tapa-buraco para atender pedidos da ouvidoria

(Foto: ASCOM)

As equipes da Operação Tapa-buraco já estão atuando em novos bairros a partir desta segunda-feira (22). Depois de passar por importantes pontos da cidade, como as avenidas da Integração, Governador Nilo Coelho, avenida das Nações, além dos bairros São José e Vila Eduardo, agora o trabalho segue até o fim do mês na rua 15 do Jardim Guararapes, nos bairros Gercino coelho e Cohab Massangano, além de novos trechos da Integração e da avenida Nilo Coelho.

A ideia de adiantar o cronograma da primeira semana de fevereiro para a penúltima de janeiro se deu por causa da grande demanda registrada nestas outras localidade. Boa parte dos registros foram feitos através da Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Petrolina e repassados para a Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Sustentabilidade (SEDURBS).

Outro ponto atendido pela Tapa-buraco, que não estava previsto na programação inicial, foi a Avenida Marechal Hermes da Fonseca, conhecida como Estrada da Banana, na zona oeste da cidade. No local havia um grande buraco que estava causando sérios transtornos para os condutores que trafegavam por lá. O serviço de recuperação asfáltica da pista foi realizado na última quinta-feira (18). O atendimento também foi feito por causa da grande demanda registrada, tanto na Ouvidoria quanto na imprensa local.

De acordo com o secretário da SEDURBS, Eduardo Carvalho, a população tem papel importante na condução dos trabalhos da Operação Tapa-buraco. “Todo o efetivo está na rua a fim de resolver os problemas das comunidades. Quem melhor sabe onde está cada buraco é a população que trafega todos os dias pelas ruas da cidade, por isso, quando há essa colaboração das pessoas que se preocupam em entrar em contato com a gente, conseguimos fazer as adequações necessárias no nosso planejamento para atender o maior número de localidades”, destaca Carvalho.

OUVIDORIA

O setor que apura todas as demandas da cidade e direciona para as secretarias responsáveis é a Ouvidoria Municipal. Para entrar em contato é simples: basta que o cidadão ligue para o telefone 156 ou se dirija até a sede da Prefeitura de Petrolina, de segunda à sexta-feira, sempre pela manhã.

A tecnologia também ajuda e por isso a Ouvidoria disponibiliza dois canais digitais de contato. O primeiro é o WhatsApp, pelo número (87) 9 9985-0081. O segundo é o site da Prefeitura. Em ambos, além de registrar a solicitação de serviço, sugestão ou reclamação, é possível enviar fotos e vídeos, que facilitam o trabalho das equipes que vão atender cada demanda.

Ouvidoria da Prefeitura de Petrolina divulga balanço dos atendimentos

Importante canal de comunicação e interação entre a Prefeitura e a população, a Ouvidoria Geral do Município de Petrolina divulgou o balanço das demandas recebidas ao longo deste ano de 2017.

No relatório apresentado, de maio a dezembro, foram registradas 1.692 manifestações, entre elas pedido de informações, comunicado de irregularidades, reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios.

Os contatos com o setor foram realizados presencialmente, por telefone e pelo site. Desse total, 74% (1.249) já foram respondidas, 20% (341) estão abertas e 6% (102) em andamento.

Pela Ouvidoria as pastas mais acionadas em 2017 foram: Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Sustentabilidade (33% dos casos), com destaque na área de limpeza em terrenos baldios e entulho em vias públicas; Seguindo da Secretaria de Infraestrutura, Habitação e Mobilidade (18%), com evidência para o Programa Minha Casa Minha Vida, e Secretaria de Saúde (17%). A maioria das ocorrências foram feitas por telefone (52%).

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Petrolina sedia 3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco e prefeitura divulga canais para facilitar atendimento

(Cartaz Divulgação)

Para estreitar a comunicação entre a gestão pública e os petrolinenses, a prefeitura de Petrolina, divulgou nesta segunda-feira (24) um passo-a-passo para o uso da ouvidoria. A cidade foi o local escolhido para o 3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco.

O serviço de ouvidoria pode ser utilizado para o controle interno e defesa dos direitos e interesses do cidadão. O serviço fica a disposição para o cidadão apresentar solicitações, reclamações, denúncias, críticas, como também fazer elogios e sugerir melhorais, referente aos serviços prestados pela Prefeitura.

Veja como utilizar o serviço:
Pela internet
1. Acesse o site da prefeitura, clique no link da Ouvidoria
2.Preencha os dados solicitados.
3.Descreva sua manifestação.
4. Anexe fotos ou documentos, se necessário.
5. Clique em “Salvar” para enviar a manifestação.

O número de protocolo do registro aparecerá na tela e também será enviado ao e-mail que foi inserido no formulário.

Por telefone

1. Ligue 156, das 7 às 13 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
2. Forneça ao atendente os dados solicitados.
3. Relate sua manifestação.
4. Anote o número de protocolo.

Por comodidade, recomendamos que opte por registrar a manifestação pela internet.

Não há diferença no tratamento de manifestações recebidas pela internet ou por telefone. Por telefone, um atendente apenas irá digitar seu relato no mesmo formulário a que você tem acesso.

Presencialmente

Na sede da Ouvidoria Municipal, localizado na Prefeitura de Petrolina, na Avenida Guararapes, nº 2.114, Centro. Aberto: segunda a sexta-feira, 7h às 13h, exceto feriados.

A Ouvidoria tem capacidade de atendimento presencial limitado. Se você não tem como registrar pela internet, tente através do número 156. Não há diferença no tratamento de manifestações recebidas pela internet, por telefone ou fisicamente.

3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco

Para quem quiser saber mais sobre o papel da Ouvidoria, Petrolina sediará no dia 17 de agosto o 3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco. A iniciativa, que acontecerá no auditório da Faculdade de Ciências Aplicada e Sociais de Petrolina (Facape), tem como objetivo promover a participação social e garantir o exercício do direito à cidadania em todas as esferas do poder público. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.cge.pe.gov.br.

Abertas inscrições para o Encontro de Ouvidores de Pernambuco que será em Petrolina

(Foto: Divulgação)

Petrolina sediará em agosto o 3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco. A iniciativa, que acontecerá no auditório da Faculdade de Ciências Aplicada e Sociais de Petrolina (Facape), tem como objetivo promover a participação social e garantir o exercício do direito à cidadania em todas as esferas do poder público.

O evento é promovido pela Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE-PE) e pela Secretaria da Controladoria-Geral do Estado de Pernambuco (SCGE-PE) e conta com o apoio da Prefeitura de Petrolina.

As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.cge.pe.gov.br.  As vagas são limitadas e ficarão abertas até o preenchimento das 250 vagas disponíveis. Podem participar do encontro ouvidores, gestores públicos e privados e todos aqueles interessados na temática.

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População pode enviar notícia de fato pelo Facebook da Ouvidoria do MPPE

(Foto: Internet)

(Foto: Internet)

Os cidadãos pernambucanos têm a partir de agora mais uma opção de acesso ao Ministério Público de Pernambuco (MPPE). A página da Ouvidoria da Instituição no Facebook passa a receber notícias de fato enviadas pela população. As manifestações devem ser feitas por meio de mensagens enviadas na página do Facebook de forma privada. A novidade acompanha a tendência do Ministério Público de abrir-se ao diálogo com o público, desburocratizando o acesso aos seus serviços.

No ar desde setembro deste ano, a ideia da página da Ouvidoria do MPPE na rede social é levar orientações ao cidadão através de postagens ou dos comentários abertos, além da realização de manifestações em mensagens privadas, sobretudo, no tocante à denúncias.

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Ouvidoria Geral da Univasf prorroga prazo de inscrição para o processo seletivo de estágio em administração

(Imagem ilustrativa)

(Imagem ilustrativa)

Foi prorrogado até 18 de novembro o prazo de inscrição para participar do processo seletivo para uma vaga de estágio na área de Administração na Ouvidoria Geral da Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf). Podem participar estudantes de nível superior do curso de Administração, cursando do 2º ao 5º período em uma Instituição de Ensino Superior reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC).

Os interessados devem realizar as inscrições presencialmente, de segunda a sexta-feira, no horário de 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria Geral, localizada no prédio da cantina do Campus Petrolina Centro. No ato da inscrição, o candidato deverá apresentar os documentos solicitados no Edital Nº 2/2016, disponível abaixo.

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Novo sistema promete resposta mais rápida a queixas sobre serviços públicos

torquato jardim

“É preciso que a sociedade civil saiba e controle a qualidade dos serviços que lhe são prestados”, afirma o ministro da Transparência, Fiscalização e Controle, Torquato Jardim./        Marcelo Camargo/Agência Brasil

Os cidadãos que se sentirem insatisfeitos com algum tipo de prestação de serviço público em âmbito federal contam, a partir de hoje (2), com um novo tipo de atendimento que promete resposta mais rápida e mais eficaz na solução dos problemas. Para isso, foi feita uma parceria entre o Instituto Reclame Aqui e o Ministério da Transparência, Fiscalização e Controle.

Pelo acordo, as queixas feitas no endereço eletrônico http://cidadao.reclameaqui.com.br serão automaticamente encaminhadas à Ouvidoria-Geral da União. Inicialmente, a interação será feita apenas com 95 instituições do governo federal, entre universidades, autarquias e órgãos da administração direta e indireta, mas a meta é inserir as 306 ouvidorias federais ao sistema das plataformas do Reclame Aqui e do E-ouv (a ouvidoria do cidadão, em funcionamento desde 2014), com a previsão de que a resposta saia em, no máximo 20 dias.

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Serviço Social da UPAE realiza atividade com pacientes do setor ambulatorial

A iniciativa, que contou com a entrega de panfletos e palestra, teve como objetivo socializar com os presentes, informações sobre o papel do Assistente Social, ressaltando os 80 anos de reconhecimento da profissão/Foto:Assessoria

A iniciativa, que contou com a entrega de panfletos e palestra, teve como objetivo socializar com os presentes, informações sobre o papel do Assistente Social, ressaltando os 80 anos de reconhecimento da profissão/Foto:Assessoria

Em alusão ao Dia do Assistente Social (comemorado dia 15 de maio), profissionais da área realizaram na tarde desta quarta-feira (18) uma atividade educativa com os pacientes do setor ambulatorial da Unidade de Pronto Atendimento e Atenção Especializada de Petrolina (UPAE). A iniciativa, que contou com a entrega de panfletos e palestra, teve como objetivo socializar com os presentes, informações sobre o papel do Assistente Social, ressaltando os 80 anos de reconhecimento da profissão.

De acordo com a Assistente Social, Fernanda Sá, ainda é preciso desmistificar o caráter assistencialista, clientelista e político associado à profissão. “Durante muito tempo o nosso trabalho foi relacionado à caridade. E ainda hoje muitas pessoas nos procuram para pedir ‘favor’. Mas, a nossa função é garantir a legitimação de direitos. Especificamente dentro da UPAE buscamos resguardar os direitos dos pacientes e cidadãos em relação às políticas de saúde, como também fazemos os encaminhamentos para a rede de saúde e socioassistencial. Desse modo, estamos contribuindo com a luta pela igualdade de direitos sociais e, consequentemente, colaborando para que tenhamos uma sociedade mais justa para todos”, esclarece.

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